Na Zargie, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência, segurança e agilidade em todo o processo.

1. Trocas e Devoluções

Você poderá solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais oficiais informados em nosso site.

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:

• O produto esteja sem indícios de uso;

• Seja devolvido na embalagem original;

• Esteja acompanhado de todos os acessórios enviados;

• Possua etiquetas e lacres originais intactos, quando houver;

• Seja enviado juntamente com a nota fiscal ou comprovante da compra.

Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, alterações ou danos provocados pelo consumidor não poderão ser aceitos para troca ou devolução por arrependimento.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Nesse caso, o cliente deverá comunicar a Zargie dentro do prazo legal para receber as orientações sobre a devolução.

Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, será iniciado o processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

O produto deverá ser devolvido:

• Sem indícios de uso;

• Em sua embalagem original;

• Com todos os acessórios;

• Com etiquetas e lacres originais, quando existentes.

3. Trocas por Tamanho ou Modelo

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser feita através dos nossos canais de atendimento.

Após a aprovação da troca e o recebimento do produto devolvido, será disponibilizado um crédito para utilização em uma nova compra ou realizada a troca conforme disponibilidade de estoque.

Caso o novo produto possua valor superior ao adquirido originalmente, será necessário o pagamento da diferença. Se possuir valor inferior, a diferença será convertida em crédito para utilização na loja.

4. Restituição de Valores

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

PIX ou boleto

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Produto com Defeito

Todos os produtos comercializados pela Zargie possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;

• Descrição do defeito;

• Fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Nossa equipe realizará a avaliação da solicitação e poderá solicitar informações complementares, caso necessário.

Sendo confirmado o defeito de fabricação, a Zargie poderá realizar, conforme o caso:

• Troca por um produto igual;

• Troca por outro produto de valor equivalente;

• Emissão de crédito para utilização na loja;

• Reembolso do valor pago.

Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por outro modelo mediante eventual ajuste de valores.

6. Produtos que não serão aceitos para troca por defeito

Não serão considerados defeitos de fabricação situações decorrentes de:

• Uso inadequado;

• Desgaste natural pelo uso;

• Danos causados por acidentes;

• Armazenamento inadequado;

• Lavagem ou limpeza incorreta;

• Modificações realizadas no produto.

Nesses casos, a garantia não será aplicada.

7. Análise dos Produtos

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise técnica antes da conclusão do processo de troca, devolução ou garantia.

Caso seja constatado que o produto não atende às condições previstas nesta política, ele poderá ser devolvido ao cliente sem a realização da troca ou reembolso.

8. Atendimento

Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca, devolução ou garantia, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais disponíveis em nosso site.

Estamos sempre à disposição para oferecer o melhor atendimento e garantir uma excelente experiência de compra.