Como solicitar sua troca ou devolução

1) Solicite sua troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da sua encomenda, diretamente através da seção “Minha Conta” em nosso site.

2) Você receberá em seu e-mail o código de logística reversa para levar a encomenda até a agência dos Correios mais próxima da sua residência.

3) Ao finalizar o atendimento nos Correios, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a devolução da encomenda.

4) A partir do momento em que a encomenda chegar à Zargie, pedimos um prazo de até 10 (dez) dias úteis para analisar as peças e concluir sua troca ou solicitar o estorno.

O estorno poderá levar até 30 (trinta) dias corridos, de acordo com os prazos da operadora do cartão. No entanto, é comum que o valor seja creditado já na fatura seguinte ou até mesmo na fatura atual, caso ela ainda não tenha sido fechada.

Efetuamos todo o processo da forma mais rápida e eficiente possível. Entendemos que uma troca ou devolução pode levar algum tempo e, por isso, buscamos agilizar cada etapa ao máximo.

Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco através do SAC.

Recebi um produto em desacordo com o pedido

Se o seu pedido chegou com alguma avaria ou diferente do que foi solicitado, pedimos desculpas pelo transtorno. Entre em contato conosco através do SAC para que possamos auxiliá-lo.

O prazo para comunicar problemas como avarias, produtos faltantes ou itens enviados incorretamente é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nosso atendimento é totalmente humanizado. Fique tranquila, pois faremos o possível para solucionar a situação o mais breve possível.

Fale conosco através do SAC.

Política de Trocas e Devoluções

* Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a troca da compra ou do produto é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
* A troca do produto somente será realizada se ele estiver nas mesmas condições em que saiu de nosso estoque: em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e sem sinais de uso.
* Para a realização da troca, é necessário que o produto retorne ao nosso estoque, onde será analisado pela equipe responsável. O item passará por uma triagem para verificação de suas condições.
* Caso o produto não esteja de acordo com as condições mencionadas anteriormente, a solicitação poderá não ser aprovada e o produto será devolvido ao cliente.
* O tempo total do processo de troca poderá variar de acordo com a região onde o produto será recolhido e entregue, bem como de acordo com a data em que o item for postado.
* Caso o produto desejado para a troca não esteja mais disponível em nosso estoque, poderá ser gerado um crédito em forma de cupom para utilização em uma nova compra.
* Orientamos que a caixa e demais embalagens que acompanham o produto sejam conservadas para eventual devolução. O produto deverá ser devidamente protegido para evitar avarias durante o transporte.
* Para produtos enviados pelos Correios, será gerada uma autorização de postagem para devolução. Para produtos entregues por transportadoras, poderá ser solicitada uma coleta no mesmo endereço em que a entrega foi realizada.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado do recebimento do produto.

Avaria

* É importante verificar as condições da embalagem e do produto no momento do recebimento do pedido.
* Caso o pedido seja entregue por transportadora, verifique suas condições no ato da entrega, junto ao entregador.
* Se você ou a pessoa responsável pelo recebimento perceber alguma avaria aparente na embalagem ou no produto no momento da entrega, poderá recusar o recebimento e registrar o motivo no comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos acompanhar e solucionar a situação.
* Caso a entrega seja realizada pelos Correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, entre em contato com nossa Central de Atendimento e envie as informações do pedido e fotos que demonstrem o problema apresentado.

Produto em desacordo com o pedido

Você recebeu um produto diferente daquele que solicitou?

Se perceber a divergência no momento da entrega, recuse o recebimento e registre o motivo no comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Caso perceba a divergência somente após receber e abrir a encomenda, entre em contato conosco o quanto antes para que possamos orientá-lo sobre os próximos passos.

Devoluções

* Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para exercer o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial é de 7 (sete) dias, contado do recebimento do produto.
* Para a devolução, o produto deverá ser encaminhado conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe, acompanhado de sua embalagem e acessórios.
* Após o recebimento, o produto será encaminhado para conferência pela equipe responsável.
* O tempo total do procedimento poderá variar de acordo com a região de coleta e entrega e com o prazo de transporte da encomenda.
* Orientamos que a caixa e as demais embalagens que acompanham o produto sejam conservadas. O produto deverá ser devidamente protegido para evitar avarias durante o transporte.
* Para objetos enviados pelos Correios, será gerada uma autorização de postagem para devolução. Nos casos de entregas realizadas por transportadoras, poderá ser solicitada uma coleta no endereço informado.
* Após o recebimento e processamento da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.